Versand
Versandbedingungen
Diese Bedingungen erläutern die Bearbeitung, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Zustellung von Bestellungen über helqimo.com.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick zur Lieferung
Die folgenden Abschnitte beschreiben Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitung und voraussichtliche Transportzeiten. Sie erläutern außerdem den Umgang mit Änderungen, Transportschäden und Zustellproblemen.
2. Liefergebiet und Adressangaben
Lieferungen werden derzeit ausschließlich an Adressen in Deutschland angeboten. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands werden nicht angenommen.
Bitte prüfen Sie vor dem Absenden Empfängername, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.
Für Inseln, abgelegene Gebiete oder besondere Adressen können Einschränkungen bestehen. Solche Beschränkungen werden vor der verbindlichen Bestellung angezeigt oder durch den Kundenservice mitgeteilt.
3. Montage der Ware
Einige Artikel werden zerlegt oder teilweise montiert geliefert. Die erforderliche Montage, Installation oder grundlegende Einstellung erfolgt anhand der beigefügten Anleitung.
Lesen Sie diese vor Beginn vollständig, verwenden Sie geeignete Werkzeuge und prüfen Sie die Vollständigkeit der Teile. Fehlen Teile oder sind diese beschädigt beziehungsweise nicht passend, unterbrechen Sie die Montage möglichst und kontaktieren Sie den Kundenservice.
Schäden durch nicht anleitungsgemäße Montage, Nutzung oder Pflege werden anhand ihrer konkreten Ursache beurteilt. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware oder fehlerhafter Anleitungen bleiben bestehen.
4. Währung, Steuern und DDP-Abwicklung
Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet. Die gegenüber Verbrauchern angezeigten Warenpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.
Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Modell, also unter Übernahme der anwendbaren Einfuhrabgaben. Der vor der verbindlichen Bestellung ausgewiesene Gesamtbetrag berücksichtigt die geltende Umsatzsteuer, gegebenenfalls Zölle, Einfuhrsteuern und Abfertigungskosten sowie die angezeigten Versandkosten.
Diese Einfuhr- und Abfertigungskosten sind bei Empfang nicht zusätzlich von Ihnen zu tragen. Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
5. Versandkosten
Bei einem Warenwert bis einschließlich 165,86 € betragen die Versandkosten 5,94 €. Ab einem Warenwert von 165,87 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die für Ihre Bestellung anfallenden Kosten werden vor dem verbindlichen Absenden angezeigt.
Bei einer vereinbarten Teilstornierung vor dem Versand kann anhand des verbleibenden Warenwerts erneut geprüft werden, ob die Voraussetzung für den kostenlosen Versand erfüllt ist. Liegt der Restbetrag bei höchstens 165,86 €, können Versandkosten von 5,94 € anfallen.
Eine solche Anpassung wird vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt und abgestimmt. Gesetzliche Widerrufsrechte und zwingende Erstattungsregeln bleiben unberührt.
6. Bearbeitung der Bestellung
Die Bearbeitung beginnt üblicherweise nach Bestätigung des Zahlungsstatus und dauert in der Regel 1–3 Arbeitstage.
Arbeitstage sind hier Montag bis Freitag, ausgenommen einschlägige Feiertage und gegebenenfalls auf der Website angekündigte Betriebspausen. Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden üblicherweise ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Zur Vorbereitung können Zahlungs- und Bestandsprüfung, Zusammenstellung der Ware, Kontrolle der Lieferangaben, Erstellung von Versandunterlagen und erforderliche Sicherheitsprüfungen gehören.
Unvollständige oder widersprüchliche Bestelldaten und ungeklärte Zahlungen können die Bearbeitung verzögern. Werden zusätzliche Angaben benötigt, nimmt der Kundenservice Kontakt mit Ihnen auf.
7. Voraussichtliche Transportzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Beförderer beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–15 Arbeitstage. Die Bearbeitungszeit aus Abschnitt 6 kommt hinzu.
Diese Zeitspanne ist eine Schätzung. Bestellaufkommen, Transportkapazitäten, Feiertage, Wetter, Streiks, unterbrochene Verkehrswege, Zollprüfungen und abgelegene Lieferorte können den tatsächlichen Ablauf beeinflussen.
Eine Verzögerung führt nicht automatisch zur Aufhebung der Bestellung. Vereinbarte Lieferfristen und gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben maßgeblich.
8. Beförderer
Für den Versand kommen USPS, DHL Express und UPS infrage. Die Auswahl richtet sich insbesondere nach Warenart, Gewicht, Abmessungen, Lieferadresse, Transportweg und verfügbaren Logistikleistungen.
Die Auswahl eines bestimmten Beförderers durch den Kunden ist nicht in jedem Fall möglich.
Für einzelne Transportabschnitte oder die örtliche Zustellung können weitere Logistikpartner eingesetzt werden. Daraus entstehen keine zusätzlichen, zuvor nicht vereinbarten Versandkosten.
9. Versandnachricht und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe an den Beförderer erhalten Sie üblicherweise eine E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse. Diese enthält Versandbestätigung, Beförderer und Sendungsnummer sowie einen Hinweis zur Sendungsverfolgung.
Zwischen der Erstellung einer Sendungsnummer und dem ersten sichtbaren Transporteintrag kann etwas Zeit liegen. Die Angaben stammen vom Beförderer und werden möglicherweise zeitversetzt aktualisiert.
Falls keine Versandnachricht eingeht, prüfen Sie Spam- und Werbeordner, andere Postfachkategorien, Filterregeln und die verwendete E-Mail-Adresse. Der Kundenservice kann bei der Zuordnung helfen.
10. Änderung von Lieferinformationen
Bitte melden Sie fehlerhafte Adress- oder Kontaktdaten möglichst umgehend dem Kundenservice.
Vor Übergabe an den Beförderer kann abhängig vom Bearbeitungsstand eine Änderung versucht werden. Sie kann bereits nach abgeschlossener Vorbereitung oder Erstellung eines nicht mehr änderbaren Versandetiketts ausgeschlossen sein.
Nach Übergabe oder während des Transports sind Änderungen häufig nur eingeschränkt möglich. Der Kundenservice erläutert die im konkreten Fall verfügbaren Möglichkeiten.
11. Prüfung bei Empfang
Prüfen Sie bei Erhalt nach Möglichkeit Verpackungszustand, Paketanzahl und erkennbare Schäden oder Abweichungen von der Bestellung.
Bei sichtbaren Beschädigungen sind ein Vermerk auf dem Zustellbeleg, Fotos von Verpackung und Ware sowie eine zeitnahe Mitteilung an den Kundenservice hilfreich. Bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit bis zur Klärung auf.
Eine fehlende Kontrolle, ein fehlender Schadensvermerk oder das Fehlen der Originalverpackung führt für sich genommen nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte.
12. Übergang des Transportrisikos
Das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung geht grundsätzlich erst mit tatsächlicher Übergabe an Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person über, die nicht der Beförderer ist.
Beauftragen Sie selbst einen Beförderer, der Ihnen zuvor nicht von uns benannt wurde, gelten die gesetzlichen Sonderregeln zum Gefahrübergang.
13. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Ware beschädigt ist, Artikel oder Zubehör fehlen, eine Falschlieferung vorliegt oder die Ware von der vereinbarten Beschreibung abweicht.
Für die Bearbeitung helfen Bestellnummer, Problembeschreibung und Angaben zu fehlenden Teilen. Verfügbare Fotos von Ware, Verpackung oder Versandetikett können die Prüfung unterstützen.
Ihre gesetzlichen Rechte hängen nicht allein davon ab, ob solche Aufnahmen oder Unterlagen vorgelegt werden können.
Je nach Sachlage und gesetzlichen Voraussetzungen kommen Reparatur, Ersatzlieferung, Nachlieferung fehlender Bestandteile, Minderung oder Rücktritt mit entsprechender Erstattung infrage.
Die notwendigen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang. Weitere Informationen enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
14. Verspätete Lieferung
Wird die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschritten, können Sie den Kundenservice um Prüfung bitten. Dazu können eine Auswertung der Sendungsverfolgung, Rückfragen beim Beförderer, eine Adressprüfung oder eine Nachforschung gehören.
Wird eine vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten, können Sie grundsätzlich eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung setzen. Bleibt diese erfolglos, stehen Ihnen unter den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte zu, insbesondere Rücktritt und Rückzahlung bereits geleisteter Beträge.
In gesetzlich vorgesehenen Fällen ist keine zusätzliche Frist erforderlich, etwa bei endgültiger Lieferverweigerung oder einem für den Vertrag wesentlichen festen Liefertermin.
Eine laufende Nachforschung schiebt diese Rechte nicht automatisch auf.
15. Verlust einer Sendung
Bitte informieren Sie den Kundenservice, wenn über längere Zeit keine Transportbewegung erkennbar ist oder die Sendung als verloren gemeldet wird.
Zur Klärung können die Bestätigung der Lieferadresse, Bestell- und Sendungsnummer, eine Erklärung zum Nichterhalt sowie weitere angemessene Angaben benötigt werden.
Abhängig von Sachlage und gesetzlichen Voraussetzungen wird eine erneute Lieferung oder Erstattung abgestimmt. Eine noch laufende Untersuchung ist kein pauschaler Grund, gesetzliche Ansprüche zurückzustellen.
16. Zustellstatus ohne tatsächlichen Empfang
Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, obwohl Sie nichts erhalten haben, prüfen Sie nach Möglichkeit den angegebenen Zustellort und hinterlassene Hinweise. Eine Nachfrage bei Haushaltsangehörigen, Nachbarn oder einer vorhandenen Rezeption kann ebenfalls helfen.
Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn die Sendung nicht aufgefunden wird. Dieser kann beim Beförderer eine Untersuchung anstoßen und angemessene Angaben zur Klärung anfordern.
Die Bearbeitung berücksichtigt die vorhandenen Informationen, das Untersuchungsergebnis und Ihre gesetzlichen Rechte. Ein elektronischer Zustellvermerk allein belegt nicht in jedem Fall die tatsächliche Übergabe.
17. Fehlgeschlagene Zustellung aus empfängerbezogenen Gründen
Eine Sendung kann zurückgeführt werden, wenn die Zustellung ausschließlich aus einem von Ihnen zu vertretenden Grund scheitert. Dazu können eine falsche oder unvollständige Adresse, unbrauchbare Kontaktdaten, wiederholte erfolglose Zustellversuche oder eine nicht rechtzeitige Abholung gehören.
In diesem Fall können eine erneute Lieferung oder die nach den Umständen anwendbare Rückerstattung mit Ihnen abgestimmt werden.
Kosten für eine erneute Zustellung kommen nur in Betracht, soweit sie tatsächlich entstanden, nachweisbar und rechtlich von Ihnen zu tragen sind. Der Betrag wird vorab mitgeteilt; die erneute Lieferung erfolgt nach Ihrer Zustimmung.
Ist das Zustellproblem uns, dem Beförderer oder einem anderen nicht von Ihnen zu vertretenden Umstand zuzurechnen, werden Ihnen dafür keine zusätzlichen Zustellkosten berechnet.
18. Annahmeverweigerung
Eine bloße Annahmeverweigerung ist nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung.
Bitte informieren Sie den Kundenservice möglichst vor oder zeitnah nach der Verweigerung und erklären Sie, ob Sie den Vertrag widerrufen möchten oder ein Zustellproblem vorliegt. Das erleichtert die Zuordnung zurücklaufender Ware.
Für Erstattung und Rücksendekosten gilt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Gesetzliche Erstattungsfristen und die Grenzen eines zulässigen Zurückbehaltungsrechts bleiben maßgeblich. Eine interne Zuordnungsprüfung begründet keinen zusätzlichen Aufschub.
19. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturereignisse, extremes Wetter, Streiks, Notlagen, behördliche Maßnahmen, öffentliche Großereignisse, Störungen der Infrastruktur oder unterbrochene Transportleistungen können Bearbeitung und Zustellung beeinträchtigen.
Soweit entsprechende Informationen vorliegen, kann der Kundenservice den aktuellen Stand erläutern und unter den gegebenen Umständen geeignete Maßnahmen abstimmen.
Solche Ereignisse führen nicht automatisch zu einem Haftungsausschluss oder einer beliebigen Verlängerung von Lieferfristen. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.
20. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Bestellbearbeitung und Lieferung werden nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet. Dazu können Name, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Warenangaben, Sendungsnummer, Lieferstatus und zugehörige Kommunikation gehören.
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, erhalten Beförderer und Logistikpartner die Angaben, die sie für Versandvorbereitung, Zustellung, Sendungsverfolgung, Klärung von Transportproblemen sowie Rücksendung oder Abholung benötigen.
Die Verarbeitung richtet sich nach der Datenschutz-Grundverordnung und der Datenschutzerklärung. Informationen zu Cookies und ähnlichen Technologien enthält die Cookie-Richtlinie.
21. Kontakt
Bei Fragen zu Bearbeitung, Versand, Sendungsverfolgung oder Zustellung erreichen Sie den Kundenservice unter der Kontaktadresse 1509 Poplar Grove St, Baltimore, MD 21216, USA.
Telefon: +1 (410) 324-5462. E-Mail: admin@helqimo.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils nach deutscher Zeit (MEZ/MESZ).
22. Aktualisierung der Versandbedingungen
Anpassungen können insbesondere bei Änderungen gesetzlicher Vorgaben, des Liefergebiets, der Beförderer, der Versandkosten, der Bearbeitungs- oder Transportzeiten und der logistischen Abläufe erforderlich werden.
Die aktualisierte Fassung wird mit ihrem Aktualisierungs- beziehungsweise Geltungsdatum auf der Website veröffentlicht.
Bereits erworbene Rechte aus zuvor aufgegebenen Bestellungen bleiben unberührt. Bestehende Verträge werden durch eine neue Fassung nicht einseitig rückwirkend geändert.