Diese Richtlinie erläutert Währung, Zahlungsarten, Zahlungsabwicklung, Sicherheitsprüfungen und Erstattungen bei Bestellungen über helqimo.com.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick
Die folgenden Abschnitte beschreiben die verfügbaren Zahlungswege, die Zusammensetzung des Bestellbetrags und die Bearbeitung von Zahlungen sowie Rückerstattungen. Ergänzend gelten die jeweils genannten Verkaufs- und Servicerichtlinien.
2. Abrechnungswährung und Umrechnung
Warenpreise und Bestellbeträge werden in Euro (€) angezeigt und abgerechnet. Dies gilt für Produktseiten, Warenkorb, Bezahlvorgang und Bestellbestätigung.
Wird Ihr Zahlungskonto in einer anderen Währung geführt, kann Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Ihr Zahlungsdienstleister den Eurobetrag nach eigenen Wechselkursen und Bedingungen umrechnen.
Etwaige Wechselkursdifferenzen, Umrechnungsentgelte oder Gebühren für grenzüberschreitende Transaktionen werden vom jeweiligen Finanzdienstleister festgelegt. Sie gehören nicht zu den von Helqimo erhobenen Gebühren.
3. Verfügbare Zahlungsarten
Sie können Kredit- oder Debitkarten der Netzwerke Visa, American Express und JCB verwenden, soweit die jeweilige Karte beim Bezahlvorgang als verfügbar angezeigt wird.
Die Annahme kann vom Ausgabeland, den Bedingungen des Kartenherausgebers, dem Kartenstatus, dem verfügbaren Betrag und den Verarbeitungsvoraussetzungen des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Barzahlung, Schecks, Banküberweisung und Nachnahme werden derzeit nicht angeboten. Andere als die im Bezahlvorgang aufgeführten Zahlungsarten stehen nicht zur Verfügung.
Bitte prüfen Sie vor der Zahlung Gültigkeit, Verfügungsrahmen und Freischaltung Ihrer Karte für Onlinezahlungen sowie gegebenenfalls für Euro- und grenzüberschreitende Transaktionen. Karteninhaber- und Rechnungsangaben müssen vollständig und richtig eingegeben werden.
4. Prüfung des Bestellbetrags
Kontrollieren Sie vor der verbindlichen Bestellung Artikel, Mengen, Warenpreise, Rabatte, Versandkosten, enthaltene Steuern und sonstige ausgewiesene Kosten sowie Liefer- und Rechnungsangaben.
Der unmittelbar vor dem Absenden angezeigte Gesamtbetrag umfasst die für die Bestellung ausgewiesenen Kosten und bildet den zu zahlenden Bestellbetrag.
5. Ablauf der Zahlungsabwicklung
Die erforderlichen Zahlungsinformationen werden an den im Bezahlvorgang eingebundenen Zahlungsdienstleister übermittelt.
Dieser oder der Kartenherausgeber kann Kartendaten prüfen, eine Autorisierung anfordern, einen Betrag vorübergehend reservieren, die Abbuchung ausführen oder zusätzliche Authentifizierung verlangen. Eine Transaktion kann auch vorübergehend angehalten oder abgelehnt werden.
Ob eine Zahlung autorisiert wird, richtet sich nach den Prüfungen und Bedingungen der beteiligten Zahlungsstellen.
6. Autorisierung, Vormerkung und Abbuchung
Eine Zahlung kann als autorisiert, ausstehend, vorgemerkt, in Prüfung, abgebucht oder abgelehnt angezeigt werden.
Eine Reservierung oder ein ausstehender Status bedeutet nicht zwingend, dass bereits eine endgültige Abbuchung erfolgt ist.
Wird eine Bestellung nicht angenommen, scheitert die Zahlung oder wird die Bestellung aufgehoben, kann eine bestehende Vormerkung freigegeben werden. In diesem Fall erscheint möglicherweise keine gesonderte Erstattung.
Wann eine Reservierung aufgehoben oder aus der Umsatzübersicht entfernt wird, hängt von den Abläufen der Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters ab.
7. Bestelleingang und Vertragsschluss
Nach dem Absenden erhalten Sie üblicherweise eine automatische Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse. Sie kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Warenwert, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferanschrift und zusammengefasste Zahlungsangaben enthalten.
Die Nachricht dokumentiert zunächst den Eingang der Bestellung. Sie bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits angenommen wurde oder ein Kaufvertrag zustande gekommen ist.
Vor der Annahme können Warenverfügbarkeit, Zahlungsstatus, Lieferadresse, Bestelldaten und konkrete Hinweise auf Betrug oder unbefugte Zahlungsnutzung geprüft werden.
Für die Annahme und den Zeitpunkt des Vertragsschlusses gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
8. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung
Mögliche Ursachen sind fehlerhafte Kartendaten, abweichende Rechnungsangaben, ein unzureichender Verfügungsrahmen, eine abgelaufene Karte, verweigerte Autorisierung oder eine nicht abgeschlossene Authentifizierung.
Auch Einschränkungen für Online- oder grenzüberschreitende Zahlungen, begründete Sicherheitsprüfungen und vorübergehende technische Störungen können die Zahlung verhindern.
Ohne erfolgreiche Zahlung wird die Bestellung üblicherweise nicht zur weiteren Bearbeitung freigegeben. Sie können Ihre Angaben prüfen, den Kartenherausgeber kontaktieren, eine andere angezeigte Zahlungsart verwenden oder den Kundenservice nach dem Bestellstatus fragen.
Der Kundenservice fordert Sie nicht dazu auf, vollständige Kartennummern, Karten-PIN, Kartenprüfnummern oder Einmalcodes per gewöhnlicher E-Mail zu übermitteln. Verwenden Sie dafür ausschließlich die vorgesehene Zahlungs- beziehungsweise Authentifizierungsmaske.
9. Preise, Umsatzsteuer und transparente Kosten
Die gegenüber Verbrauchern angegebenen Warenpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer. Soweit der deutsche Regelsteuersatz gilt, beträgt dieser 19 %. Gesetzlich abweichende Steuersätze werden entsprechend berücksichtigt.
Vor der verbindlichen Bestellung werden Warenpreise, Mengen, Rabatte, Versandkosten und Gesamtbetrag angezeigt. Steuerangaben erfolgen nach den gesetzlichen Anforderungen.
Die Angaben auf Produktseiten, im Warenkorb, beim Bezahlvorgang und in der Bestellbestätigung müssen übereinstimmen beziehungsweise anhand gewählter Mengen und Optionen nachvollziehbar sein.
Verpflichtende Kosten dürfen nicht erst nachträglich ohne ordnungsgemäße vorherige Offenlegung hinzugefügt werden.
Wird vor Vertragsschluss ein offensichtlicher Preis- oder Kostenfehler festgestellt, können Sie nach entsprechender Information zu den berichtigten Bedingungen bestellen oder den Kauf nicht fortsetzen.
Bereits vertraglich vereinbarte Preise werden nicht einseitig rückwirkend angepasst. Gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
10. Versandkosten
Bei einem Warenwert bis einschließlich 165,86 € betragen die Versandkosten 5,94 €. Ab einem Warenwert von 165,87 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die anfallenden Kosten werden vor der verbindlichen Bestellung im Warenkorb oder beim Bezahlvorgang angezeigt.
Bei einer vereinbarten Teilstornierung vor dem Versand kann anhand des verbleibenden Warenwerts erneut geprüft werden, ob die Voraussetzung für den kostenlosen Versand erfüllt ist. Liegt dieser bei höchstens 165,86 €, können Versandkosten von 5,94 € anfallen.
Eine solche Anpassung wird vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt und abgestimmt. Gesetzliche Widerrufsrechte und zwingende Erstattungsregeln bleiben bestehen.
11. DDP-Lieferung und Einfuhrkosten
Angenommene Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland werden nach dem DDP-Modell abgewickelt, also unter Übernahme der anwendbaren Einfuhrabgaben.
Soweit erforderlich, umfasst dies Ausfuhr- und Einfuhrformalitäten, Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungskosten sowie notwendige Handels- und Zolldokumente.
Diese Kosten sind im vor der verbindlichen Bestellung ausgewiesenen Gesamtbetrag berücksichtigt. Bei Empfang sind die entsprechenden Einfuhr- und Abfertigungskosten nicht zusätzlich von Ihnen zu tragen.
Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
12. Schutz der Zahlungsinformationen
Zahlungsdaten und zugehörige personenbezogene Angaben werden über die beim Bezahlvorgang verwendete verschlüsselte Verbindung übertragen.
Vollständige Karteninformationen werden üblicherweise unmittelbar durch den Zahlungsdienstleister verarbeitet. Für Bestellabwicklung, Transaktionszuordnung, Betrugsprävention, Erstattung und Zahlungsstreitigkeiten werden grundsätzlich nur die erforderlichen begrenzten Angaben benötigt.
Dazu können Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Kartenmarke, gekürzte Kartennummer, Betrag, Transaktionszeitpunkt, Erstattungsstatus und erforderliche Risikoprüfergebnisse gehören.
Achten Sie auf den Schutz Ihrer Geräte, Netzwerkverbindungen, E-Mail-Zugänge und Konten. Versenden Sie Karten-PIN, Einmalcodes oder vollständige Sicherheitsdaten nicht über ungeschützte Kommunikationswege.
13. Authentifizierung und Betrugsprüfung
Zur Prüfung einer Transaktion können Rechnungs- und Lieferangaben abgeglichen, Zahlungsautorisierungen kontrolliert und auffällige oder mögliche doppelte Bestellungen untersucht werden. Zusätzliche Authentifizierung kann erforderlich sein.
Während einer notwendigen Prüfung kann die Bearbeitung vorübergehend angehalten werden. Werden ergänzende Angaben benötigt, kann der Kundenservice Sie über die hinterlegten Kontaktwege erreichen.
Fehlende Autorisierung, konkrete Hinweise auf Betrug oder unbefugte Kartennutzung sowie fehlende, für die Prüfung tatsächlich erforderliche Angaben können einer Annahme oder weiteren Ausführung entgegenstehen.
Bei bereits geschlossenen Verträgen setzt eine Aufhebung eine tragfähige rechtliche Grundlage voraus. Prüfungen und Datenanforderungen müssen erforderlich und verhältnismäßig bleiben.
14. Erstattung bei Ablehnung oder Aufhebung
Wird eine bereits bezahlte Bestellung vor dem Versand vollständig abgelehnt oder wirksam aufgehoben, umfasst die Erstattung den Warenpreis, gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere für die Bestellung entrichtete Beträge.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das zugehörige Konto. Eine andere Zahlungsweise kann ausdrücklich vereinbart werden, sofern Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Für die Bearbeitung der Erstattung wird keine zusätzliche Gebühr erhoben.
Die Rückzahlung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Aufhebung veranlasst. Anschließend erscheint die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen, abhängig vom Finanzdienstleister. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben maßgeblich.
15. Stornierung durch Verbraucher vor dem Versand
Bei einer erfolgreichen vollständigen Stornierung nach der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen werden Warenpreis, bereits gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere bestellbezogene Zahlungen erstattet.
Bei einer Teilstornierung werden der erstattungsfähige Warenbetrag und eine gegebenenfalls vereinbarte Versandkostenanpassung anhand der verbleibenden Bestellung ermittelt.
Für Zahlungsweg und Bearbeitungszeit gelten Abschnitt 14 und die ergänzenden Stornierungsregelungen. Ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unabhängig vom organisatorischen Stornierungsverfahren bestehen.
16. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf werden der tatsächlich gezahlte Preis der zurückgegebenen Ware und die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Lieferkosten zurückgezahlt.
Maßgeblich sind die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Lieferart müssen nicht erstattet werden. Bei einem Teilwiderruf richtet sich die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten nach dem gesetzlichen Erstattungsumfang.
Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen wir nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren darf sie bis zum Rückerhalt oder ausreichenden Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Voraussetzungen vorliegen, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Diese Bearbeitungsangabe verlängert keine gesetzliche Frist.
Verwendet wird grundsätzlich das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine abweichende Zahlungsweise setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen. Weitere Bedingungen enthält die verlinkte Rücksenderichtlinie.
17. Zeitraum bis zur Gutschrift
Nach Veranlassung der Rückzahlung benötigen Banken, Kartenherausgeber und Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Zeit zur Verbuchung.
Die Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen nach Veranlassung auf dem ursprünglichen Zahlungskonto. Dieser Zeitraum ist eine Schätzung.
Einfluss haben können Bankabläufe, Regeln des Kartenherausgebers, Zahlungsnetzwerk, Abrechnungszyklen, Wochenenden, Feiertage und gegebenenfalls Währungsumrechnungen.
Diese Bearbeitungszeiten verändern gesetzliche Erstattungsfristen nicht und beschränken Ihre Rechte bei ausbleibender Zahlung nicht.
18. Noch nicht sichtbare Erstattung
Ist eine bestätigte Erstattung noch nicht sichtbar, prüfen Sie zunächst das ursprüngliche Zahlungskonto und die Kartenabrechnung. Der Vorgang kann auch als aufgehobene Vormerkung, Stornierung oder Transaktionskorrektur erscheinen.
Anschließend können Sie Ihre Bank beziehungsweise den Zahlungsdienstleister und den Kundenservice kontaktieren.
Zur Prüfung helfen Bestellnummer, Bestellname, zugehörige E-Mail-Adresse, Erstattungsbestätigung sowie Zahlungsdatum und Betrag.
Übermitteln Sie dafür keine vollständige Kartennummer, Kartenprüfnummer, PIN, Passwörter oder Einmalcodes per gewöhnlicher E-Mail.
19. Doppelte, fehlerhafte oder unbefugte Belastungen
Vermuten Sie eine doppelte Abbuchung, einen falschen Betrag oder eine nicht autorisierte Zahlung, informieren Sie möglichst zeitnah Ihre Bank beziehungsweise den Zahlungsdienstleister und den Kundenservice.
Zur Klärung können Bestellanzahl, Transaktionskennungen, Zahlungsstatus, Vormerkungen, mögliche Doppelbestellungen sowie bereits veranlasste Erstattungen oder Stornierungen geprüft werden.
Eine vorübergehend gleichzeitig angezeigte Reservierung und endgültige Abbuchung bedeutet nicht zwingend, dass der Betrag zweimal endgültig belastet wurde.
Gesetzliche Ansprüche gegenüber Zahlungsdienstleistern sowie geltende Anzeige- und Ausschlussfristen bleiben unberührt.
20. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Zahlungen, Bestellprüfungen, Betrugsprävention, Stornierungen, Erstattungen und Zahlungsstreitigkeiten werden nur die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Rechnungs- und Lieferanschrift, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Betrag, Kartenmarke, gekürzte Kartenangaben, Erstattungsinformationen und zugehörige Kommunikation gehören.
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, können Daten an Zahlungsdienstleister, Banken, Kartenherausgeber, Anbieter erforderlicher Betrugsprüfung, Buchführungs- und Steuerdienstleister sowie zuständige Behörden übermittelt werden. Beförderer und Logistikpartner erhalten nur die für ihre jeweilige Aufgabe benötigten Angaben.
Es gelten die Datenschutz-Grundverordnung und die Datenschutzerklärung.
Datenschutzanfragen können Sie an admin@helqimo.com richten.
21. Kontakt
Bei Fragen zu fehlgeschlagenen Zahlungen, Autorisierungen, Bestellbeträgen, möglichen Doppelbelastungen, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie den Kundenservice unter der Kontaktadresse 1509 Poplar Grove St, Baltimore, MD 21216, USA.
Telefon: +1 (410) 324-5462. E-Mail: admin@helqimo.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils nach deutscher Zeit (MEZ/MESZ).
22. Aktualisierung dieser Richtlinie
Anpassungen können insbesondere aufgrund geänderter Rechtsvorgaben, Zahlungsarten, Zahlungsdienstleister oder Sicherheitsverfahren sowie Änderungen von Steuern, Versandkosten und Erstattungsabläufen erforderlich werden.
Die aktualisierte Fassung wird mit ihrem Aktualisierungs- beziehungsweise Geltungsdatum auf der Website veröffentlicht.
Bereits erworbene Rechte aus zuvor aufgegebenen Bestellungen bleiben bestehen. Bestehende Verträge werden durch eine neue Fassung nicht einseitig rückwirkend geändert.