Diese Richtlinie erläutert, wie Sie die Stornierung einer Bestellung auf helqimo.com vor dem Versand beantragen können und wie entsprechende Rückzahlungen bearbeitet werden. Grundlage sind insbesondere die Richtlinie 2011/83/EU sowie die deutschen Vorschriften über Fernabsatzverträge und das Widerrufsrecht, insbesondere §§ 312g, 355 und 356 BGB.
Ihre zwingenden Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht bleiben unberührt.
1. Überblick zur Stornierung
Die folgenden Abschnitte beschreiben die Voraussetzungen einer Stornierung, die erforderlichen Angaben und die Rückzahlungsfristen. Ob der Versand noch angehalten werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand ab. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unabhängig.
2. Stornierung vor dem Versand
Sie können ohne Angabe eines Grundes eine Stornierung anfragen, solange die Versandvorbereitung noch nicht abgeschlossen ist, die Ware noch nicht dem Transportdienst übergeben wurde und der Versandablauf noch unterbrochen werden kann.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob sich die Vorbereitung oder Übergabe noch stoppen lässt. Die Anfrage allein bestätigt noch keine erfolgreiche Stornierung. Sobald die Stornierung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Mitteilung per E-Mail.
3. Angaben für Ihre Anfrage
Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an den Kundenservice unter +1 (410) 324-5462 oder admin@helqimo.com.
Zur Zuordnung helfen die Bestellnummer, der bei der Bestellung verwendete Name, die zugehörige E-Mail-Adresse und die Artikel, die Sie stornieren möchten. Eine Begründung ist freiwillig.
Ein Zahlungsbeleg ist normalerweise nicht erforderlich. Reichen die vorhandenen Angaben zur Zuordnung nicht aus, können zusätzliche Informationen angefragt werden, soweit sie zur Identitätsprüfung oder zum Auffinden der Bestellung erforderlich sind.
4. Prüfung des Bearbeitungsstands
Wir prüfen den Bestell- und Zahlungsstatus, den Fortschritt der Versandvorbereitung sowie eine mögliche Übergabe an den Transportdienst. Dabei wird festgestellt, ob die Bestellung technisch und organisatorisch noch angehalten werden kann.
Ist eine Stornierung möglich, werden die betreffenden Abläufe gestoppt und die Rückzahlung veranlasst. Andernfalls erhalten Sie Hinweise zu den verfügbaren Möglichkeiten, insbesondere zum Widerruf nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
5. Einzelne Artikel stornieren
Eine Anfrage kann sich auch auf einzelne Artikel beziehen. Voraussetzung für die praktische Umsetzung ist, dass diese noch nicht abschließend versandfertig gemacht oder versendet wurden und sich aus der Bestellung entfernen lassen.
Nach einer erfolgreichen Teilstornierung werden die Zahlungen für die entfernten Artikel erstattet. Die Versandkosten werden anhand des verbleibenden Bestellwerts neu geprüft.
Bei einem verbleibenden Bestellwert bis einschließlich 165,86 € können Versandkosten von 5,94 € anfallen. Ab 165,87 € ist der Versand kostenfrei. Eine durch die Teilstornierung entstehende Kostenänderung wird Ihnen vor deren Umsetzung mitgeteilt.
Sie können der Anpassung zustimmen oder die ursprüngliche Bestellung beibehalten, sofern dies im jeweiligen Bearbeitungsstand noch möglich ist. Gesetzliche Widerrufsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
6. Bereits vorbereitete oder versendete Bestellungen
Ein unmittelbarer Versandstopp kann ausgeschlossen sein, wenn die Ware bereits fertig vorbereitet ist, ein nicht mehr änderbares Versandetikett erstellt wurde, die Übergabe erfolgt ist oder der Versandablauf nicht mehr unterbrochen werden kann.
Auch dann können Sie einen bestehenden gesetzlichen Widerruf eindeutig erklären. Dies ist grundsätzlich bereits vor Erhalt der Ware möglich. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt bei ordnungsgemäßer Belehrung grundsätzlich mit dem Erhalt durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Transportdienst ist. Bei getrennten Lieferungen gelten die gesetzlichen Regeln zum Fristbeginn.
Rücksendung und Erstattung richten sich nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Die dort vorgesehenen unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir.
7. Annahme einer Sendung verweigern
Eine bloße Annahmeverweigerung stellt nicht ohne Weiteres eine eindeutige Widerrufserklärung dar. Bitte teilen Sie dem Kundenservice deshalb möglichst vor der Verweigerung oder zeitnah danach mit, ob Sie den Vertrag widerrufen oder ein Lieferproblem melden möchten.
Für die Bearbeitung kann es erforderlich sein, die zurücklaufende Sendung der Bestellung zuzuordnen. Eine Rückzahlung darf dabei nur im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden; die Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 11.
Für Rücksendungen nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch werden Ihnen keine unmittelbaren Rücksendekosten berechnet.
8. Lieferangaben berichtigen
Fehler beim Namen, bei der Lieferadresse, der Telefonnummer oder der E-Mail-Adresse sollten Sie möglichst sofort melden. Vor der Übergabe an den Transportdienst kann je nach Bearbeitungsstand eine Korrektur versucht werden.
Nach abgeschlossener Vorbereitung, bei einem nicht mehr änderbaren Versandetikett oder während des Transports sind Änderungen möglicherweise nicht mehr umsetzbar.
Fehlerhafte Angaben können die Zustellung verzögern. Sie schließen eine Stornierungsanfrage oder einen bestehenden gesetzlichen Widerruf jedoch nicht automatisch aus.
9. Umfang der Rückzahlung vor dem Versand
Wird die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, werden die für die stornierten Artikel geleisteten Zahlungen zurückerstattet.
Bei einer vollständigen Stornierung umfasst dies den Warenpreis, bereits bezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere für diese Bestellung gezahlte Beträge. Bei einer Teilstornierung wird die Anpassung nach Abschnitt 5 berücksichtigt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel auf das zugehörige Zahlungskonto. Eine andere Abwicklung setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen. Für die Bearbeitung der Stornierungsrückzahlung fällt keine gesonderte Gebühr an.
10. Bearbeitungszeit für Rückzahlungen
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen über den ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.
Anschließend benötigen Banken, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienste möglicherweise zusätzliche Zeit. Die Gutschrift erscheint gewöhnlich innerhalb von 10–15 Tagen nach Veranlassung auf dem ursprünglichen Zahlungskonto. Der tatsächliche Zeitpunkt hängt von der Abwicklung des jeweiligen Finanzdienstes ab. Gesetzlich vorgeschriebene Rückzahlungsfristen bleiben maßgeblich.
Wurde der Betrag lediglich vorautorisiert und noch nicht endgültig abgebucht, kann stattdessen die Reservierung aufgehoben werden. Wann der Betrag wieder verfügbar ist, richtet sich nach den Abläufen des Kartenherausgebers oder Zahlungsdienstes.
11. Widerruf und Erstattung nach Erhalt
Für eine Rücksendung nach einem wirksamen Widerruf gilt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Bei einem vollständigen Widerruf werden der tatsächlich gezahlte Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart sind davon ausgenommen. Bei einem Teilwiderruf richtet sich die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten nach dem gesetzlich geschuldeten Umfang.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen dürfen wir sie zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben; maßgeblich ist das frühere Ereignis. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
12. Ablehnung oder Aufhebung einer Bestellung durch uns
Vor dem Versand können Umstände auftreten, die einer Annahme oder weiteren Ausführung entgegenstehen. Dazu gehören eine fehlende Zahlungsautorisierung, nicht verfügbare Ware, offensichtliche Preis- oder wesentliche Produktfehler, eine Lieferadresse außerhalb des Liefergebiets oder notwendige Angaben, die sich nicht vervollständigen lassen.
Auch konkrete Anhaltspunkte für Betrug oder eine unbefugte Nutzung des Zahlungsmittels sowie gesetzliche Vorgaben oder behördliche Entscheidungen können eine weitere Ausführung verhindern. Ist bereits ein Vertrag geschlossen, ist dessen Aufhebung nur auf einer zulässigen rechtlichen Grundlage möglich.
Sie erhalten eine Mitteilung per E-Mail. Bereits gezahlte Beträge werden grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet, üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Aufhebung. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
13. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage und einer zugehörigen Rückzahlung verwenden wir die erforderlichen Angaben. Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, gekaufte Artikel, Bearbeitungsstand, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie die Kommunikation gehören.
Diese Informationen dienen der Zuordnung, einer erforderlichen Identitätsprüfung, dem Anhalten von Bestell- oder Versandabläufen, der Rückzahlung, der Betrugsprävention sowie der Bearbeitung von Beschwerden und gesetzlichen Pflichten.
Die Verarbeitung richtet sich nach der DSGVO und der Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an admin@helqimo.com senden.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Änderungen Ihrer Angaben, Rückzahlungen oder dem Bestellstatus erreichen Sie den Kundenservice von Helqimo unter folgender Kontaktadresse: 1509 Poplar Grove St, Baltimore, MD 21216, USA.
Telefon: +1 (410) 324-5462. E-Mail: admin@helqimo.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils nach mitteleuropäischer Zeit einschließlich der geltenden Sommerzeit (MEZ/MESZ).
15. Aktualisierung dieser Richtlinie
Änderungen gesetzlicher Vorgaben, der Bestellbearbeitung, logistischer Abläufe oder der Zahlungs- und Erstattungsverfahren können eine Anpassung dieser Richtlinie erforderlich machen.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit dem Datum der letzten Änderung veröffentlicht. Bereits entstandene Rechte aus Bestellungen, die vor dem Inkrafttreten einer neuen Fassung aufgegeben wurden, bleiben unberührt.