Diese Hinweise ergänzen die Informationen zu Verkäufen über helqimo.com. Sie betreffen Kontaktangaben, Preise, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, gesetzliche Mängelrechte, Produktsicherheit, Datenschutz und Streitbeilegung.
Es gelten die einschlägigen deutschen und europäischen Vorschriften. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Websitebezeichnung und Kontakt
Die Website verwendet die Bezeichnung Helqimo zur Darstellung von Waren, Verwaltung von Bestellungen und Bereitstellung des Kundenservice.
Bei Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung oder Websitefunktionen erreichen Sie den Kundenservice unter der Kontaktadresse 1509 Poplar Grove St, Baltimore, MD 21216, USA.
Telefon: +1 (410) 324-5462. E-Mail: admin@helqimo.com.
Diese Anschrift dient der Kontaktaufnahme. Sie bezeichnet nicht automatisch ein öffentlich zugängliches Geschäft, ein besuchbares Lager, den tatsächlichen Versandort oder eine Rücksendeadresse.
Bitte lassen Sie sich vor einer Rücksendung die vorgesehene Adresse und Versandinformationen mitteilen. Die Organisation der Rücksendung ist keine Genehmigungsvoraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf.
Ergänzende Angaben zum konkreten Vertragspartner können in Bestell- und Zahlungsunterlagen enthalten sein. Gesetzlich erforderliche Identitätsangaben müssen bereits vor Vertragsschluss zugänglich sein und dürfen nicht ausschließlich auf spätere Unterlagen verschoben werden.
2. Angebot und Liefergebiet
Über helqimo.com werden Möbel, Wohn- und Haushaltsartikel sowie verwandte Waren angeboten.
Bestellungen werden derzeit ausschließlich für Lieferadressen in Deutschland angenommen. Eine Lieferung an Adressen außerhalb Deutschlands wird nicht angeboten.
Die Erreichbarkeit der Website aus anderen Ländern bedeutet nicht, dass dorthin geliefert werden kann.
3. Preise, Umsatzsteuer und Kostentransparenz
Warenpreise und Bestellbeträge werden in Euro (€) angezeigt. Die gegenüber Verbrauchern angegebenen Preise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.
Soweit der deutsche Regelsteuersatz gilt, beträgt dieser 19 %. Gesetzlich abweichende Steuersätze werden entsprechend berücksichtigt.
Vor der verbindlichen Bestellung werden Artikelpreise, Mengen, Rabatte, Versandkosten und Gesamtbetrag angezeigt. Steuerangaben erfolgen nach den gesetzlichen Anforderungen.
Die Angaben auf Produktseiten, im Warenkorb, beim Bezahlvorgang und in der Bestellbestätigung müssen übereinstimmen beziehungsweise anhand gewählter Mengen und Optionen nachvollziehbar sein. Verpflichtende Kosten dürfen nicht erst nachträglich ohne ordnungsgemäße vorherige Offenlegung hinzugefügt werden.
Wird vor Vertragsschluss ein offensichtlicher Preis- oder Kostenfehler festgestellt, erhalten Sie eine entsprechende Information. Sie können anschließend zu den berichtigten Bedingungen bestellen oder den Kauf nicht fortsetzen.
Bereits vereinbarte Preise werden nicht einseitig rückwirkend geändert. Gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
4. Versandkosten
Bei einem Warenwert bis einschließlich 165,86 € betragen die Versandkosten 5,94 €. Ab einem Warenwert von 165,87 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die anfallenden Kosten werden vor der verbindlichen Bestellung im Warenkorb oder beim Bezahlvorgang angezeigt.
Bei einer vereinbarten Teilstornierung vor dem Versand kann anhand des verbleibenden Warenwerts erneut geprüft werden, ob die Voraussetzung für den kostenlosen Versand erfüllt ist.
Liegt der Restbetrag bei höchstens 165,86 €, können Versandkosten von 5,94 € anfallen. Eine solche Anpassung wird vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt und abgestimmt. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
5. Einfuhrabgaben und DDP-Lieferung
Angenommene Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland werden nach dem DDP-Modell abgewickelt, also unter Übernahme der anwendbaren Einfuhrabgaben.
Soweit erforderlich, umfasst dies Ausfuhr- und Einfuhrformalitäten, Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungskosten sowie notwendige Handels- und Zolldokumente. Beteiligte Logistik- oder Zollstellen können hierfür eingebunden werden.
Die entsprechenden Kosten sind im vor der verbindlichen Bestellung ausgewiesenen Gesamtbetrag berücksichtigt. Bei Empfang sind diese Einfuhr- und Abfertigungskosten nicht zusätzlich von Ihnen zu tragen.
Beförderer oder Behörden können im Einzelfall angemessene Angaben zur Einfuhr oder Zustellung benötigen. Eine solche Mitwirkung verändert die beschriebene Kostenverteilung nicht.
6. Bestelleingang und Vertragsannahme
Nach dem Absenden erhalten Sie üblicherweise eine automatische Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse. Diese kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferanschrift und zusammengefasste Zahlungsangaben enthalten.
Die automatische Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst den Eingang Ihrer Bestellung. Sie ist nur dann zugleich eine Annahme, wenn dies ausdrücklich erklärt wird.
Vor der Annahme können Warenverfügbarkeit, Zahlungsautorisierung, Adress- und Bestelldaten, Liefermöglichkeit und konkrete Hinweise auf unbefugte Nutzung geprüft werden.
Der Vertragsschluss richtet sich nach den Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Eine bereits vertraglich gebundene Bestellung darf nur auf einer tragfähigen rechtlichen Grundlage aufgehoben werden.
Wird eine bezahlte Bestellung nicht angenommen oder wirksam aufgehoben, erfolgt die Erstattung nach der Zahlungsrichtlinie und der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
7. Bearbeitung, Versand und Transport
Nach Bestätigung des Zahlungsstatus beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Arbeitstage. Nach Übergabe an den Beförderer beträgt die voraussichtliche Transportzeit weitere 8–15 Arbeitstage.
Als Beförderer kommen USPS, DHL Express und UPS infrage. Ein Versand aus einer Logistikeinrichtung in den USA ist möglich; ein bestimmter Lager- oder Versandstandort wird damit nicht angegeben.
Die Auswahl richtet sich nach Ware, Lieferadresse, Transportweg und verfügbaren Leistungen. Für einzelne Transportabschnitte oder die Zustellung können weitere Logistikpartner eingesetzt werden.
Nach dem Versand erhalten Sie üblicherweise verfügbare Angaben zur Sendungsverfolgung.
Feiertage, Wetter, Streiks, Zollprüfungen, erhöhtes Transportaufkommen, unterbrochene Verkehrswege und abgelegene Lieferorte können den Ablauf beeinflussen. Die Zeitangaben verändern keine verbindlich vereinbarte Lieferfrist und beschränken keine gesetzlichen Rechte bei Verzögerung oder Nichtlieferung.
8. Übergang des Transportrisikos
Das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung geht grundsätzlich erst mit tatsächlicher Übergabe an Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person über, die nicht der Beförderer ist.
Beauftragen Sie selbst einen Beförderer, der Ihnen zuvor nicht von uns benannt wurde, gelten die gesetzlichen Sonderregeln zum Gefahrübergang.
Ein elektronischer Zustellstatus allein belegt nicht in jedem Fall die tatsächliche Übergabe.
9. Widerruf und Rückgabe
Bei widerrufsfähigen Waren können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Begründung widerrufen.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit Erhalt durch Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist. Für getrennte Lieferungen gelten die gesetzlichen Regeln zum Erhalt der letzten Ware beziehungsweise Teilsendung. Voraussetzung des Fristbeginns ist außerdem die ordnungsgemäße Widerrufsinformation.
Sie können den Widerruf per E-Mail, mit dem Musterformular in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen. Die rechtzeitige Absendung genügt zur Fristwahrung.
Anschließend ist die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Erklärung zurückzusenden; die rechtzeitige Absendung reicht aus. Haben wir die Abholung angeboten, müssen Sie nicht selbst versenden.
Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf werden der gezahlte Warenpreis und die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Lieferkosten zurückgezahlt. Maßgeblich ist die günstigste angebotene Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Lieferart müssen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung. Bei Waren darf sie bis zum Rückerhalt oder ausreichenden Rücksendenachweis zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Dies gilt nicht bei angebotener Abholung.
Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen wir nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Daneben besteht eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte werden dadurch nicht verkürzt.
10. Gesetzliche Mängelrechte
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach deutschem Recht, insbesondere §§ 434 ff. BGB. Bei neuen Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung; gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt.
Grundsätzlich maßgeblich sind Mängel, die beim Gefahrübergang vorhanden waren. Die gesetzlichen Beweislastregeln und Vermutungen bleiben anwendbar.
Sie können grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen. Die gewählte Art der Nacherfüllung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.
Nacherfüllung erfolgt innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Die erforderlichen Kosten tragen wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert oder liegen weitere gesetzliche Voraussetzungen vor, kommen Minderung oder Rücktritt mit entsprechender Erstattung infrage. Ein lediglich unerheblicher Mangel kann den Rücktritt ausschließen. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
Eine gegebenenfalls angebotene zusätzliche Garantie ersetzt oder beschränkt diese Rechte nicht. Gesetzliche Mängelansprüche setzen keinen Kauf einer zusätzlichen Garantie voraus.
11. Produktsicherheit und Pflichtangaben
Für angebotene Waren gelten die jeweils einschlägigen Sicherheitsanforderungen, insbesondere die Verordnung (EU) 2023/988, soweit sie anwendbar ist.
Je nach Produkt sind Angaben zur Identifizierung, zum Hersteller, gegebenenfalls zum Einführer und zur verantwortlichen Person in der EU sowie erforderliche Anleitungen, Warnhinweise und Rückverfolgbarkeitsinformationen bereitzustellen.
Die vorgeschriebenen Angaben müssen nach den jeweils anwendbaren Regeln auf der Ware, Verpackung oder in Begleitunterlagen erscheinen. Zusätzlich erforderliche Informationen für Onlineangebote müssen dort klar und sichtbar zugänglich sein. Sie können nicht pauschal durch Angaben auf der Verpackung ersetzt werden.
Ein datenschutzrechtlicher EU-Vertreter nach Art. 27 DSGVO und eine für Produktsicherheit verantwortliche Person erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Die Benennung für eine Funktion ersetzt die andere nicht.
Sicherheitsprobleme können Sie an admin@helqimo.com melden. Dieser Abschnitt ersetzt keine produktspezifischen Sicherheitsinformationen und behauptet keine bestimmte Zertifizierung.
12. Zahlung und Transaktionsschutz
Als Kartennetzwerke kommen Visa, American Express und JCB infrage, soweit die jeweilige Karte beim Bezahlvorgang verfügbar ist.
Zahlungsangaben werden üblicherweise über verschlüsselte Verbindungen übertragen. Vollständige Kartendaten werden in der Regel unmittelbar durch den Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Für Bestellzuordnung, Zahlungsprüfung, Betrugsprävention, Erstattung und Zahlungsstreitigkeiten werden grundsätzlich nur die erforderlichen begrenzten Transaktionsinformationen benötigt.
Senden Sie vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder Einmalcodes nicht per gewöhnlicher E-Mail. Einzelheiten enthält die Zahlungsrichtlinie.
13. Schutz personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden insbesondere für Websitebetrieb, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Kundenservice, erforderliche Sicherheitsprüfungen und gesetzliche Pflichten verarbeitet.
Maßgeblich sind die DSGVO und die Datenschutzerklärung. Jede Verarbeitung benötigt eine geeignete Rechtsgrundlage und muss auf den erforderlichen Umfang begrenzt bleiben.
Anträge auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch oder Datenübertragbarkeit können Sie an admin@helqimo.com richten.
Bei begründeten Zweifeln an Ihrer Identität können angemessene zusätzliche Angaben verlangt werden. Eine unverhältnismäßige Datenerhebung zur Identitätsprüfung ist damit nicht verbunden.
14. Beschwerden und außergerichtliche Streitbeilegung
Beschwerden können Sie an 1509 Poplar Grove St, Baltimore, MD 21216, USA, telefonisch unter +1 (410) 324-5462 oder per E-Mail an admin@helqimo.com richten.
Bestellnummer, Bestellname, zugehörige E-Mail-Adresse und eine verständliche Problembeschreibung erleichtern die Bearbeitung. Verfügbare Unterlagen oder Fotos können helfen; ihr Fehlen beschränkt gesetzliche Rechte nicht automatisch.
Eine außergerichtliche Streitbeilegung richtet sich nach den anwendbaren Vorschriften und Voraussetzungen der jeweiligen Schlichtungsstelle. Eine freiwillige Teilnahme oder die Zuständigkeit einer bestimmten Stelle wird hiermit nicht behauptet.
Soweit gesetzliche Informationspflichten zur Teilnahmebereitschaft, Teilnahmeverpflichtung oder zuständigen Stelle bestehen, sind die entsprechenden konkreten Angaben bereitzustellen. Nach einer nicht beigelegten Streitigkeit werden die nach § 37 VSBG erforderlichen Informationen in Textform erteilt, soweit diese Vorschrift anwendbar ist.
Der Zugang zu zuständigen Gerichten bleibt bestehen. Die eingestellte europäische Online-Streitbeilegungsplattform wird nicht als verfügbares Verfahren angeboten.
15. Anwendbares Recht und gerichtliche Zuständigkeit
Für diese Hinweise und die erfassten Kaufverträge gilt deutsches Recht.
Diese Rechtswahl entzieht Verbrauchern nicht den Schutz zwingender Vorschriften, der ihnen ohne Rechtswahl nach den anwendbaren europäischen Kollisionsregeln zustehen würde.
Die gerichtliche Zuständigkeit richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften einschließlich einschlägiger europäischer Regeln für Verbraucherverträge. Soweit gesetzlich vorgesehen, können Verbraucher an ihrem Wohnsitz klagen.
Ein ausschließlicher Gerichtsstand zulasten von Verbrauchern wird durch diese Hinweise nicht vereinbart.
16. Verhältnis zu weiteren Richtlinien
Diese Hinweise ergänzen die übrigen Informationen auf helqimo.com.
Allgemeine Vertragsfragen behandeln die Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Preis-, Umsatzsteuer- und Einfuhrkostenfragen erläutert die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
Bearbeitung und Transport werden in den Versandbedingungen, Zahlungen in der Zahlungsrichtlinie und Stornierungen vor dem Versand in der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen beschrieben.
Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Mängelbearbeitung ergänzt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch diese Hinweise.
Datenschutzfragen behandeln die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie.
Zwingende gesetzliche Bestimmungen haben Vorrang. Gesetzliche Regeln zur Auslegung widersprüchlicher Vertragsangaben bleiben unberührt.
17. Erreichbarkeit und Servicezeiten
Bei Fragen zu Website, Waren, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Rückgaben, Erstattungen, Produktsicherheit oder Datenschutz erreichen Sie den Kundenservice unter der Kontaktadresse 1509 Poplar Grove St, Baltimore, MD 21216, USA.
Telefon: +1 (410) 324-5462. E-Mail: admin@helqimo.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils nach deutscher Zeit (MEZ/MESZ).
Anfragen werden während dieser Zeiten bearbeitet. Die Antwortdauer hängt insbesondere von Umfang und Komplexität sowie erforderlichen Rückfragen bei Logistikstellen, Beförderern, Zahlungsdienstleistern oder anderen beteiligten Stellen ab.
Gesetzliche Bearbeitungs- und Leistungsfristen bleiben unverändert.
18. Aktualisierung
Anpassungen können insbesondere durch geänderte Rechtsvorgaben, Leistungen, Zahlungs- und Logistikabläufe, Rückgabeverfahren oder Datenschutz- und Produktsicherheitsanforderungen erforderlich werden.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Aktualisierungs- beziehungsweise Geltungsdatum veröffentlicht.
Bereits erworbene Rechte aus zuvor aufgegebenen Bestellungen bleiben bestehen. Bestehende Verträge werden durch eine neue Fassung nicht einseitig rückwirkend geändert.