1. Geltungsbereich und Kontakt
Diese Bedingungen regeln Einkäufe von Verbrauchern auf helqimo.com zu privaten, nicht überwiegend gewerblichen oder beruflichen Zwecken. Lieferungen werden derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands angeboten.
Änderungen dieser Bedingungen gelten für Bestellungen, die nach ihrem Inkrafttreten aufgegeben werden. Bereits geschlossene Verträge und daraus entstandene Rechte bleiben unberührt.
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Stornierungen, Lieferung oder Rückgaben erreichen Sie den Kundenservice von Helqimo unter folgender Kontaktadresse: 1509 Poplar Grove St, Baltimore, MD 21216, USA. Telefon: +1 (410) 324-5462. E-Mail: admin@helqimo.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils nach mitteleuropäischer Zeit einschließlich der geltenden Sommerzeit (MEZ/MESZ).
Die Bezeichnung Helqimo und diese Kontaktdaten ersetzen nicht die gesetzlich erforderliche vollständige Identifizierung des Verkäufers. Die entsprechenden Angaben müssen vor Vertragsschluss zugänglich sein.
2. Produktinformationen, Preise und zusätzliche Kosten
Beschreibungen, Abbildungen und technische Angaben erläutern die angebotenen Waren. Prüfen Sie vor der Bestellung insbesondere Ausführung, Maße, Material, Menge und die für Ihre Kaufentscheidung wesentlichen Eigenschaften.
Preise und Zahlungen werden in Euro (€) ausgewiesen. Verbraucherpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer. Gesonderte Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
Die Lieferung erfolgt nach der vorgesehenen DDP-Abwicklung, also verzollt und versteuert. Anwendbare Einfuhrabgaben und Abfertigungskosten sind im angezeigten Gesamtbetrag berücksichtigt. Für diese Kosten ist bei Erhalt keine zusätzliche Zahlung vorgesehen.
Vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung sehen Sie den zu zahlenden Gesamtbetrag einschließlich der ausgewiesenen Versandkosten und sonstigen anwendbaren Kosten. Nicht zuvor offengelegte verpflichtende Zusatzkosten werden nicht nachträglich berechnet.
Preisänderungen betreffen grundsätzlich künftige Bestellungen. Ein bereits vereinbarter Vertragspreis wird nicht allein aufgrund späterer Kostenänderungen einseitig erhöht. Gesetzliche Rechte bei offensichtlichen Irrtümern bleiben unberührt.
Weitere Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
3. Bestellung und Vertragsschluss
Sie können als Gast bestellen oder ein verfügbares Kundenkonto nutzen. Vor dem Absenden können Sie die Artikel im Warenkorb sowie Rechnungsadresse, Lieferadresse, Versandart, Zahlungsart und Gesamtbetrag prüfen und Eingabefehler berichtigen.
Die zahlungspflichtige Bestellung wird über eine entsprechend eindeutig beschriftete Schaltfläche abgegeben. Diese Bedingungen werden Vertragsbestandteil, soweit sie vor der Bestellung ordnungsgemäß einbezogen wurden.
Eine automatische Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst den Eingang Ihrer Bestellung. Sie ist nur dann zugleich eine Annahme, wenn dies ausdrücklich aus ihr hervorgeht. Andernfalls kommt der Vertrag durch eine gesonderte Annahmeerklärung oder die Versendung der bestellten Ware zustande.
Bestell- und Vertragsinformationen werden nach den gesetzlichen Vorgaben dokumentiert. Die erforderliche Vertragsbestätigung wird auf einem dauerhaften Datenträger, üblicherweise per E-Mail, bereitgestellt.
Bei konkreten Auffälligkeiten können vor der weiteren Bearbeitung erforderliche Prüfungen stattfinden. Dazu zählen ungewöhnliche Mengen, auffällige Zahlungen, widersprüchliche Angaben oder nicht überprüfbare Lieferdaten. Mehrere Konten oder wiederholte Stornierungen begründen für sich genommen keinen Betrugsverdacht. Die rechtmäßige Ausübung von Verbraucherrechten wird nicht eingeschränkt.
Sind ergänzende Angaben erforderlich, werden Sie über die angegebenen Kontaktdaten angesprochen. Eine bereits angenommene Bestellung darf nur auf einer zulässigen rechtlichen Grundlage aufgehoben werden.
4. Zahlung und Schutz der Zahlungsdaten
Die Abrechnung erfolgt in Euro. Visa, American Express und JCB können verwendet werden, soweit die jeweilige Zahlungsart im Checkout verfügbar ist und die Transaktion autorisiert wird.
Eine Zahlung oder Vorautorisierung kann als Transaktionsnachweis dienen, ersetzt jedoch nicht automatisch die Annahme der Bestellung. Wird die Zahlung nicht autorisiert, kann die Bearbeitung ausgesetzt oder die Bestellung vor einer Annahme abgelehnt werden.
Vollständige Kartendaten werden normalerweise unmittelbar von den beteiligten Zahlungsdiensten verarbeitet. Zur Zuordnung können begrenzte Angaben wie Kartenmarke, maskierte Kartennummer, Transaktionskennung und Zahlungsstatus verfügbar sein. Eine angebotene Speicherung der Zahlungsart kann über entsprechende Kennungen erfolgen.
Die Zahlungsübertragung erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung. Für beteiligte Zahlungsdienste gelten die jeweils einschlägigen Sicherheitsanforderungen. Daraus wird keine bestimmte Zertifizierung von Helqimo abgeleitet.
Personenbezogene Daten werden nach dem geltenden Datenschutzrecht verarbeitet und durch risikogerechte Maßnahmen geschützt. Einzelheiten enthält die Zahlungsrichtlinie.
5. Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet oder dem Transportdienst übergeben wurde. Ob sie umgesetzt werden kann, hängt auch davon ab, ob die Vorbereitung noch angehalten werden kann.
Bitte kontaktieren Sie möglichst frühzeitig den Kundenservice unter +1 (410) 324-5462 oder admin@helqimo.com. Hilfreich sind Bestellnummer, Name, Bestell-E-Mail-Adresse und die betroffenen Artikel.
Kann die Bestellung noch gestoppt werden, wird die Stornierung bestätigt und die Erstattung veranlasst. Bei vollständiger Stornierung werden auch bereits bezahlte Versandkosten erstattet.
Die Rückzahlung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Die anschließende Gutschrift erfolgt gewöhnlich innerhalb von 10–15 Tagen und hängt von Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst ab. Gesetzliche Fristen bleiben maßgeblich.
Nach abgeschlossener Vorbereitung oder Übergabe kann ein Versandstopp möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt erhalten und kann grundsätzlich auch schon vor Erhalt erklärt werden.
Weitere Angaben enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
6. Lieferung
6.1 Liefergebiet und Angaben
Derzeit werden ausschließlich Lieferadressen in Deutschland bedient. Etwaige Einschränkungen für bestimmte Gebiete oder Adressen werden vor der verbindlichen Bestellung mitgeteilt.
Bitte geben Sie Empfängername, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse sowie weitere erforderliche Zustellinformationen korrekt an. Eine Telefonnummer wird benötigt, soweit sie für die konkrete Lieferung erforderlich ist.
Verzögerungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben werden nach ihrer Ursache beurteilt. Zwingende Verbraucherrechte bleiben bestehen.
6.2 Versandkosten
Bei einem Bestellwert bis einschließlich 165,86 € betragen die Versandkosten 5,94 €. Ab 165,87 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Die anwendbaren Kosten werden vor der Bestellung angezeigt. Bei einer vereinbarten Teilstornierung vor dem Versand können sie anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet werden. Eine hierdurch entstehende Änderung wird vor ihrer Umsetzung mitgeteilt und abgestimmt.
6.3 Bearbeitungs- und Transportzeit
Nach Bestätigung des Zahlungsstatus dauert die Bearbeitung normalerweise 1–3 Arbeitstage. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen anwendbare Feiertage und zuvor mitgeteilte Betriebspausen.
Nach Übergabe an den Transportdienst beträgt die geschätzte Transportzeit gewöhnlich 8–15 Arbeitstage. Die Bearbeitungszeit kommt hinzu.
Feiertage, Wetter, erhöhtes Transportaufkommen, Zollprüfungen, Streiks oder andere tatsächliche Transporthindernisse können den Ablauf beeinflussen. Solche Umstände verlängern vereinbarte Lieferfristen nicht automatisch.
Als Transportdienste kommen USPS, DHL Express und UPS in Betracht. Nach dem Versand erhalten Sie üblicherweise eine E-Mail mit verfügbaren Angaben zur Sendungsverfolgung.
Das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer Beschädigung geht grundsätzlich erst mit dem tatsächlichen Erhalt durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten über. Für einen von Ihnen selbstständig beauftragten, zuvor von uns nicht benannten Transportdienst gelten die gesetzlichen Besonderheiten.
Bei ausbleibender Lieferung können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Nachfrist setzen und nach deren erfolglosem Ablauf vom Vertrag zurücktreten. Gesetzliche Ausnahmen, in denen keine Nachfrist erforderlich ist, bleiben unberührt.
Weitere Einzelheiten enthalten die Versandbedingungen.
6.4 Montage
Einige Artikel werden unmontiert oder teilweise montiert geliefert. Bitte beachten Sie die beiliegenden Anleitungen und prüfen Sie vor Beginn, ob die erforderlichen Teile vorhanden und unbeschädigt sind.
Bei fehlenden oder beschädigten Teilen sollten Sie die Montage unterbrechen und den Kundenservice kontaktieren. Schäden durch unsachgemäße Montage, Verwendung oder Pflege werden anhand ihrer tatsächlichen Ursache beurteilt. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware oder fehlerhafter Anleitungen bleiben bestehen.
7. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
7.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei widerrufsfähigen Fernabsatzkäufen können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Bei ordnungsgemäßer Widerrufsbelehrung beginnt die Frist grundsätzlich, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transportdienst ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere gemeinsam bestellte Waren getrennt geliefert, ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Bei Teilsendungen gelten die entsprechenden gesetzlichen Regeln.
Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung an die in Abschnitt 1 genannten Kontaktdaten. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung vor Fristablauf reicht aus.
Nach dem Widerruf müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von weiteren 14 Tagen zurücksenden. Die rechtzeitige Absendung genügt. Haben wir die Abholung angeboten, müssen Sie nicht selbst versenden.
Sie können das nachstehende Muster verwenden; seine Verwendung ist freiwillig.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie die folgenden Angaben ausfüllen und übermitteln.
An Helqimo, 1509 Poplar Grove St, Baltimore, MD 21216, USA, E-Mail: admin@helqimo.com.
Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bezeichnung der Waren:
Bestellt am/erhalten am:
Name des Verbrauchers/der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher:
Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher, nur bei Mitteilung auf Papier:
Datum:
Nicht Zutreffendes bitte streichen.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht besteht die zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Sie beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Mängelansprüche.
7.2 Rückgabeort und Versandetikett
Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung den Kundenservice unter +1 (410) 324-5462 oder admin@helqimo.com, um den vorgesehenen Rückgabeort und ein vorausbezahltes Etikett beziehungsweise die passende Abwicklung zu erhalten.
Die allgemeine Kontaktadresse ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Sendungen an andere Orte können schwerer angenommen oder zugeordnet werden.
Die organisatorische Abstimmung stellt keine Genehmigungspflicht für den gesetzlichen Widerruf dar.
7.3 Rücktransportkosten
Bei wirksamem Widerruf übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten. Hierfür kann ein vorausbezahltes Etikett oder eine andere kostenfreie Rückgabemöglichkeit bereitgestellt werden.
Auch die erforderlichen Rücktransportkosten bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder unvollständigen Waren tragen wir.
Zur Klärung können eine Fehlerbeschreibung oder verfügbare Bilder angefragt werden. Fehlende Fotos oder Videos führen nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Wählen Sie ohne Abstimmung eine teurere Transportart, können vermeidbare Mehrkosten von der Erstattung ausgenommen sein, soweit gesetzlich zulässig.
7.4 Prüfung und Zustand zurückgegebener Waren
Sie dürfen die Ware im erforderlichen Umfang auf Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise prüfen. Ein hierüber hinausgehender Umgang kann bei ordnungsgemäßer Widerrufsbelehrung einen gesetzlich zulässigen Wertersatz auslösen.
Bitte senden Sie möglichst alle Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und zur Lieferung gehörenden Zugaben zurück. Eine vorhandene Originalverpackung kann verwendet werden; ihr Fehlen schließt den Widerruf nicht aus.
Die Ware sollte ausreichend geschützt verpackt werden. Eine Haftung für Schäden oder Wertminderungen richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und wird nicht allein aus dem Eintritt eines Rücktransportschadens abgeleitet.
7.5 Erstattungsumfang
Bei vollständigem gesetzlichem Widerruf werden der tatsächlich bezahlte Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart sind ausgenommen.
Bei einer Teilrückgabe werden ursprüngliche Versandkosten im gesetzlich geschuldeten Umfang berücksichtigt. Maßgeblich sind unter anderem die zurückgegebenen und behaltenen Artikel sowie die ursprüngliche Kostenberechnung.
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir bei wirksamem Widerruf ebenso wie bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren.
7.6 Fristen und Zahlungsweg
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Warenkäufen dürfen wir sie zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben. Maßgeblich ist das frühere Ereignis. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen, für Sie kostenfreien Abwicklung zugestimmt haben.
Nach Wegfall eines zulässigen Zurückbehaltungsrechts wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Dies verlängert keine gesetzliche Frist. Die anschließende Gutschrift erscheint gewöhnlich innerhalb von 10–15 Tagen; der tatsächliche Zeitpunkt hängt vom beteiligten Finanzdienst ab.
Weitere Einzelheiten, einschließlich gesetzlicher Ausnahmen vom Widerrufsrecht, enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
8. Gesetzliche Mängelrechte
Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Rechte nach deutschem Recht, insbesondere §§ 434 ff. BGB. Bei neuen Waren beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt.
Ein Mangel kann insbesondere bei Abweichungen von vereinbarten Eigenschaften, Beschreibung, Menge oder Qualität vorliegen. Auch fehlende Bestandteile, ungeeignete Anleitungen, Funktionsfehler oder eine fehlende Eignung für die gewöhnliche beziehungsweise vereinbarte Verwendung können relevant sein.
Grundsätzlich können Sie zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen. Die gewählte Art kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten, verweigert werden.
Die Nacherfüllung muss innerhalb angemessener Zeit nach Mitteilung des Mangels und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten sowie gegebenenfalls gesetzlich geschuldete Aus- und Einbaukosten tragen wir. Ein gesetzlicher Vorschussanspruch bleibt bestehen.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie den Preis mindern, vom Vertrag zurücktreten oder weitere Ansprüche geltend machen. Bei einem nur unerheblichen Mangel kann ein Rücktritt ausgeschlossen sein.
Auch zunächst nicht erkennbare Mängel werden nach den einschlägigen deutschen Vorschriften beurteilt. Eine gegebenenfalls ausdrücklich angebotene zusätzliche Garantie ersetzt oder beschränkt die gesetzlichen Mängelrechte nicht.
Informationen zur Verfügbarkeit von Ersatzteilen werden bereitgestellt, soweit für den jeweiligen Artikel entsprechende gesetzliche Pflichten bestehen. Eine darüber hinausgehende allgemeine Ersatzteilverfügbarkeit wird nicht zugesagt.
9. Personenbezogene Daten
Für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung und Service werden die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Hierzu können Name, Rechnungs- und Lieferadresse, Kontaktdaten, Bestell- und Zahlungsstatus, Versandinformationen sowie die zugehörige Kommunikation und notwendige Nachweise gehören.
Die Verarbeitung erfolgt nach der DSGVO und ergänzendem Datenschutzrecht, insbesondere zur Vertragsabwicklung, Erfüllung gesetzlicher Pflichten und zulässigen Betrugsprävention. Angemessene technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen bestehen unter anderem Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit. Einwilligungen können mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Anfragen richten Sie bitte an admin@helqimo.com. Einzelheiten enthalten die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie.
10. Rechte an Websiteinhalten
Texte, Bilder, Gestaltungselemente, audiovisuelle Inhalte, technische Strukturen, Marken und Kennzeichen können nach deutschem, europäischem oder anderem anwendbarem Recht geschützt sein.
Eine Nutzung über gesetzliche Erlaubnisse hinaus setzt die erforderliche Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers voraus. Dies betrifft insbesondere unzulässige Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung, Verbreitung oder gewerbliche Weiterverwertung.
Eine private Nutzung im gesetzlich erlaubten Umfang bleibt möglich. Vorhandene Rechtehinweise sind dabei zu beachten.
Für Verlinkungen, Einbettungen oder die systematische Übernahme von Inhalten ist eine Zustimmung nur insoweit erforderlich, wie das anwendbare Recht dies verlangt.
11. Haftung, außergewöhnliche Ereignisse und Wirksamkeit
Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Diese Bedingungen begrenzen insbesondere nicht die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit oder sonstige zwingende gesetzliche Haftung.
Naturereignisse, extreme Wetterlagen, erhebliche Verkehrs- oder Infrastrukturausfälle, Streiks oder behördliche Maßnahmen können die Leistungserbringung beeinflussen. Ob daraus rechtliche Folgen entstehen, hängt von Ursache, Auswirkungen, Vermeidbarkeit und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.
Solche Ereignisse führen nicht automatisch zum Ausschluss von Ansprüchen oder zu einer Verlängerung vereinbarter Fristen. Gesetzliche Rechte bei Unmöglichkeit, Verzug oder ausbleibender Lieferung bleiben bestehen.
Technische Probleme auf Geräten, in Netzwerken oder bei externen Diensten werden nach ihrer tatsächlichen Ursache und den jeweiligen Verantwortungsbereichen beurteilt.
Ist eine Bestimmung unwirksam, richtet sich ihre Ersetzung nach den gesetzlichen Vorschriften. Die übrigen Bedingungen bleiben wirksam, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
12. Beschwerden, anwendbares Recht und Streitbeilegung
Beschwerden können Sie an +1 (410) 324-5462 oder admin@helqimo.com richten. Für die Zuordnung helfen die Bestellnummer, die betroffenen Artikel und eine verständliche Beschreibung des Anliegens.
Eine vorherige Kontaktaufnahme kann zur Klärung beitragen, ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Ansprüche oder gerichtlichen Rechtsschutz.
Für diese Bedingungen und die zugehörigen Kaufverträge gilt deutsches Recht. Soweit einschlägige Kollisionsregeln Verbrauchern zwingenden Schutz nach dem Recht ihres gewöhnlichen Aufenthalts gewähren, bleibt dieser Schutz erhalten.
Für eine Verbraucherschlichtung gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Informationspflichten. Eine freiwillige Teilnahmebereitschaft oder gesetzliche Teilnahmeverpflichtung wird durch diese Bedingungen allein nicht erklärt. Soweit vorgeschrieben, sind hierzu konkrete Angaben nach § 36 VSBG bereitzustellen.
Kann eine Verbraucherstreitigkeit nicht beigelegt werden, erhalten Sie nach Maßgabe von § 37 VSBG in Textform Angaben zu einer zuständigen Verbraucherschlichtungsstelle sowie dazu, ob eine Teilnahmebereitschaft oder Teilnahmeverpflichtung besteht.
Sie können sich an die gesetzlich zuständigen Gerichte wenden. Eine ausschließliche Zuständigkeit am angegebenen Kontaktort wird für Verbraucher nicht vereinbart. Weitere zwingende Rechtsbehelfe bleiben unberührt.