Widerrufsrecht
Diese Richtlinie gilt für Käufe auf helqimo.com. Sie berücksichtigt die Richtlinie 2011/83/EU sowie die deutschen Vorschriften über Fernabsatzverträge, das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte, insbesondere §§ 312g, 355 ff. und 434 ff. BGB.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Die wichtigsten Regelungen
Die folgenden Abschnitte erläutern Widerruf, Rücksendung, Kostentragung, Erstattung und die Bearbeitung mangelhafter Waren.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bietet Helqimo eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Diese zusätzliche Möglichkeit ersetzt oder verkürzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Mängelrechte.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Sie können einen widerrufsfähigen Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen. Bei ordnungsgemäßer Widerrufsbelehrung beginnt die Frist grundsätzlich, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transportdienst ist, die Ware erhalten haben.
Werden mehrere gemeinsam bestellte Waren getrennt geliefert, ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken gelten die entsprechenden gesetzlichen Regeln.
Erklären Sie Ihren Widerruf eindeutig über die in Abschnitt 17 genannten Kontaktdaten. Zur Zuordnung helfen Ihr Name, die Bestellnummer, die betroffenen Artikel und das Empfangsdatum. Fehlende ergänzende Angaben machen einen ansonsten eindeutigen Widerruf nicht automatisch unwirksam.
Sie können das Muster-Widerrufsformular aus den Allgemeinen Verkaufsbedingungen verwenden. Eine andere eindeutige Erklärung genügt ebenfalls. Entscheidend für die Fristwahrung ist, dass Sie die Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Nach Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die Ware innerhalb weiterer 14 Kalendertage zurücksenden. Die rechtzeitige Absendung genügt. Haben wir eine Abholung angeboten, müssen Sie die Ware nicht selbst versenden.
3. Rücksendung organisieren
Bitte kontaktieren Sie vor dem Versand den Kundenservice, damit Sie die passende Rücksendeadresse und Versandinformationen erhalten. Je nach Artikel und Rückgabegrund können ein vorausbezahltes Etikett, eine Rücksendenummer, Verpackungshinweise oder eine Abholung für größere Waren vorgesehen sein.
Die allgemeine Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Eine Sendung an einen anderen als den mitgeteilten Rückgabeort kann die Annahme oder Zuordnung erschweren.
Die Kontaktaufnahme dient der Organisation. Weder eine Rücksendenummer noch eine vorherige Freigabe ist Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf. Gesetzliche Fristen und Rechte bleiben bestehen, auch wenn die organisatorische Abstimmung noch läuft.
4. Kosten der Rücksendung
4.1 Rückgabe nach Änderung der Kaufentscheidung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten. Hierfür wird üblicherweise ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, ein benannter Transportdienst oder eine andere für Sie kostenfreie Rückgabemöglichkeit eingesetzt.
4.2 Mängel, Transportschäden und falsche oder unvollständige Lieferungen
Auch bei beschädigten, mangelhaften, falsch gelieferten oder unvollständigen Waren übernehmen wir die erforderlichen Rücktransportkosten. Dies gilt ebenso, wenn Artikel oder Zubehör fehlen oder die Ware nicht der vereinbarten Beschreibung beziehungsweise dem Kaufvertrag entspricht.
4.3 Selbst gewählte Versandarten
Verwenden Sie möglichst den bereitgestellten Rücksendeweg. Wählen Sie ohne vorherige Abstimmung eine teurere Versandart, können vermeidbare Mehrkosten gegenüber der vorgesehenen Rücksendung von der Erstattung ausgenommen sein. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.
5. Zustand und Verpackung der Rücksendung
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Als Orientierung dient eine Prüfung, die üblicherweise auch in einem Geschäft möglich wäre.
Senden Sie möglichst sämtliche Bestandteile, Zubehörteile, Handbücher sowie Montage- und Bedienungsanleitungen mit zurück. Eine noch vorhandene Originalverpackung kann ebenfalls verwendet werden. Ihr Fehlen schließt den gesetzlichen Widerruf jedoch nicht aus.
Bitte wählen Sie eine ausreichend schützende Verpackung, um vermeidbare Transportschäden zu reduzieren.
6. Wertverlust und mögliche Abzüge
Ein Wertverlust führt nicht automatisch zum Wegfall des Widerrufsrechts. Wertersatz kommt beim gesetzlichen Widerruf nur in Betracht, wenn die Wertminderung auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, und Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert wurden.
Je nach Einzelfall können übermäßige Gebrauchsspuren, selbst verursachte Schäden, fehlende Bestandteile, Veränderungen oder eine unsachgemäße Montage beziehungsweise Demontage berücksichtigt werden. Entscheidend sind Ursache und tatsächlicher Umfang der Wertminderung.
Auch bei Schäden im Zusammenhang mit der Rückverpackung gelten die gesetzlichen Haftungsregeln. Das gesetzliche Risiko der Rücksendung wird nicht pauschal auf Sie übertragen.
Ein zulässiger Abzug muss nachvollziehbar, dokumentiert und dem tatsächlichen Wertverlust angemessen sein.
7. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Bei einer mangelhaften Ware bestehen die gesetzlichen Mängelrechte nach deutschem Recht. Für neue Waren verjähren entsprechende Ansprüche grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen zum Beginn, zur Hemmung oder zur Verlängerung der Verjährung bleiben unberührt.
Ein Mangel kann beispielsweise vorliegen, wenn die Ware hinsichtlich Art, Menge, Qualität, Beschreibung oder vereinbarter Funktionen abweicht, sich nicht für den vorgesehenen oder gewöhnlichen Gebrauch eignet oder erwartbare Eigenschaften fehlen. Auch fehlendes Zubehör, unvollständige Bestandteile sowie unzureichende Montage- oder Gebrauchsanleitungen können rechtlich relevant sein.
Grundsätzlich können Sie als Nacherfüllung zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen. Die gewählte Art kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten. Die weitere Abwicklung richtet sich dann nach Ihren gesetzlichen Rechten.
Die Nacherfüllung muss innerhalb angemessener Zeit nach Mitteilung des Mangels und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Dabei sind die Art der Ware und ihr Verwendungszweck zu berücksichtigen.
Die gesetzlich erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten sowie gegebenenfalls notwendige Aus- und Einbaukosten tragen wir. Soweit gesetzlich vorgesehen, können Sie hierfür einen Vorschuss verlangen.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt mit Rückzahlung oder weitere Ansprüche in Betracht. Bei einem nur unerheblichen Mangel kann der Rücktritt ausgeschlossen sein.
Diese Rechte bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit.
8. Mängel oder Schäden melden
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie einen Defekt, einen Schaden oder fehlende Teile feststellen. Hilfreich sind die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, der betroffene Artikel, Angaben zu fehlenden Teilen und der Zeitpunkt der Feststellung.
Fotos oder Videos der Ware und Verpackung können die Prüfung erleichtern. Können Sie solche Aufnahmen nicht bereitstellen, verlieren Sie dadurch nicht automatisch Ihre gesetzlichen Rechte.
Die angefragten Informationen dienen der sachgerechten Bearbeitung. Je nach Situation kann eine Abholung organisiert oder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt werden.
9. Möglichkeiten des Umtauschs
9.1 Andere Größe, Farbe oder Ausführung ohne Mangel
Möchten Sie einen mangelfreien Artikel aus persönlichen Gründen ersetzen, können Sie ihn im Rahmen des Widerrufs oder der anwendbaren Rückgabemöglichkeit zurückgeben und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Für die neue Bestellung gelten die zu diesem Zeitpunkt angezeigten Preise. Rückzahlung und Bezahlung werden anhand der jeweiligen Bestellung getrennt abgewickelt.
9.2 Ersatzlieferung bei einem Mangel
Bei einer mangelhaften Ware können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften eine kostenfreie Ersatzlieferung verlangen. Ist diese unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, gelten die gesetzlichen Regeln zu anderen Formen der Nacherfüllung und weiteren Ansprüchen.
10. Welche Beträge werden erstattet?
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung den tatsächlich gezahlten Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten nach dem rechtlich geschuldeten Umfang. Dabei werden die ursprüngliche Bestellung, die behaltenen Artikel und die zurechenbaren Lieferkosten berücksichtigt.
Wurden ursprünglich 5,94 € Versandkosten bezahlt und sind diese nach den anwendbaren Regeln zu erstatten, fließt der entsprechende Betrag in die Rückzahlung ein.
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir sowohl bei wirksamem Widerruf als auch bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren.
11. Rückzahlungsfrist und Zahlungsweg
Nach Eingang Ihrer gesetzlichen Widerrufserklärung erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder Sie deren Absendung nachgewiesen haben. Maßgeblich ist das frühere Ereignis. Haben wir die Abholung angeboten, besteht dieses Zurückbehaltungsrecht nicht.
Sobald eine Rückzahlung geschuldet ist und kein gesetzliches Zurückbehaltungsrecht mehr besteht, wird sie üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Diese Bearbeitungszeit verlängert keine gesetzliche Frist.
Grundsätzlich verwenden wir das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine andere Zahlungsweise setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf Ihnen keine Kosten verursachen. Für die Rückzahlung berechnen wir keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.
Nach Veranlassung benötigen Banken, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienste möglicherweise weitere Zeit. Die Gutschrift erscheint gewöhnlich innerhalb von 10–15 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto. Dieser Zeitraum ist eine Schätzung und ändert nichts an den gesetzlichen Rückzahlungspflichten.
12. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts kommt nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen in Betracht. Dazu können nicht vorgefertigte Waren gehören, für deren Herstellung Ihre individuelle Auswahl maßgeblich ist, oder Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Weitere Beispiele sind schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Maßgeblich sind jeweils die gesetzlichen Voraussetzungen.
Über eine einschlägige Ausnahme wird vor Abschluss der Bestellung informiert. Gewöhnliches Auspacken, eine erforderliche Prüfung oder eine Montage führen für sich genommen nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Ein über die notwendige Prüfung hinausgehender Umgang kann unter den Voraussetzungen aus Abschnitt 6 Wertersatz auslösen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch bei einer Ausnahme vom Widerrufsrecht bestehen.
13. Schäden während des Transports
Prüfen Sie nach Möglichkeit bei Erhalt die Verpackung und die Ware auf erkennbare Schäden. Hilfreich können ein Vermerk auf dem Zustellbeleg sowie Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel sein.
Bitte melden Sie den Schaden möglichst zeitnah und bewahren Sie vorhandene Verpackung und Versandunterlagen bis zur Klärung auf. Eine fehlende Dokumentation bei der Übergabe oder eine nicht mehr vorhandene Originalverpackung schließt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Schaden und den gesetzlichen Voraussetzungen. In Betracht kommen beispielsweise Abholung, Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung.
14. Verlorene oder als zugestellt markierte Sendungen
Wird eine Sendung als verloren oder als zugestellt angezeigt, obwohl Sie sie nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Für die Klärung können eine Bestätigung der Lieferadresse, Angaben zum tatsächlichen Empfang und Hinweise auf eine mögliche Annahme durch Haushaltsangehörige, Nachbarn oder eine Empfangsstelle erforderlich sein. Weitere Informationen werden nur im angemessenen Umfang angefragt.
Die Bearbeitung berücksichtigt die verfügbaren Unterlagen und die Nachforschung beim Transportdienst. Ein Zustellstatus allein entscheidet nicht über den tatsächlichen Empfang. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch eine laufende Untersuchung nicht automatisch aufgeschoben.
15. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturereignisse, Streiks, Transportausfälle, behördliche Maßnahmen, Notlagen oder andere außerhalb angemessener Kontrolle liegende Ereignisse können die praktische Abwicklung von Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen erschweren.
Soweit Informationen vorliegen, kann der Kundenservice Sie über den aktuellen Stand und mögliche nächste Schritte informieren. Solche Ereignisse führen nicht automatisch zu einer Verlängerung gesetzlicher Fristen oder zum Ausschluss zwingender Verbraucherrechte.
16. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Reparatur und weitere Serviceanfragen verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Produktangaben, Fotos oder Videos, Versandinformationen, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie die zugehörige Kommunikation gehören.
Diese Angaben werden insbesondere zur Zuordnung der Bestellung, Organisation der Rücksendung, Prüfung des Warenzustands, Durchführung der Erstattung oder Nacherfüllung sowie zur Bearbeitung von Beschwerden und gesetzlichen Pflichten verwendet. Eine erforderliche Betrugsprüfung erfolgt im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften.
Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung. Anfragen zu Ihren personenbezogenen Daten können Sie an admin@helqimo.com richten.
17. Kontakt und Rücksendeadresse
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder mangelhaften Waren erreichen Sie den Kundenservice von Helqimo unter der Kontaktadresse 1509 Poplar Grove St, Baltimore, MD 21216, USA.
Telefon: +1 (410) 324-5462. E-Mail: admin@helqimo.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils nach mitteleuropäischer Zeit einschließlich der geltenden Sommerzeit (MEZ/MESZ).
Die Kontaktadresse ist nicht automatisch für Rücksendungen bestimmt. Bitte lassen Sie sich vor dem Versand den vorgesehenen Rückgabeort und das vorausbezahlte Rücksendeetikett beziehungsweise die passende Abwicklung mitteilen. Eine vorherige Zustimmung zum gesetzlichen Widerruf ist damit nicht verbunden.
18. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Vorgaben, Serviceleistungen, logistische Abläufe oder die Bearbeitung von Rückgaben ändern.
Eine neue Fassung wird auf der Website mit ihrem Geltungsdatum veröffentlicht. Sie gilt für danach aufgegebene Bestellungen. Bereits erworbene Rechte aus früheren Bestellungen bleiben unberührt.